L’étrange concomitance de la publication de 3 articles est-elle le signe que la transparence constitue une nouvelle tendance e-commerce ?
- Thierry Spencer estime qu’une des tendances 2018 en matière d’expérience client, sera la défiance accrue des consommateurs vis-à-vis des marques
- Léo et Violette, jeune et sympathique marque de maroquinerie, a annoncé, dans son premier post FB de l’année, une augmentation de ses prix, et détaille poste par poste ce qui justifie cette décision
- Encore plus incroyable, BonneGueule, LA marque prescriptrice de mode masculine, qui détaille longuement sur son blog, toute sa stratégie 2018, y compris les échecs 2017, et les problématiques d’équipe.
La démarche des 2 marchands est intéressante, voire touchante, mais cette transparence peut-elle constituer une nouvelle stratégie marketing valide, et une réponse crédible à la défiance des consommateurs ?